Публичная оферта

1. Термины

«Сервис» / «Siarem»

Облачный System of Record для ИИ-агентов по адресу https://siarem.ru/: учёт клиентов, сделок, сроков и оплат с правилами и подтверждением человека с правом апрува; доступ агента к выделенному инстансу Заказчика по защищённому протоколу MCP.

«Инстанс»

Изолированная копия Сервиса Заказчика (отдельная база учёта и ключи доступа) на инфраструктуре Исполнителя в Российской Федерации.

«SoR» (система учёта)

База данных инстанса — источник истины о клиентах и сделках Заказчика. Не является историей чата и не является «памятью» модели.

«Владелец учёта»

Заказчик, которому выдан доступ к инстансу (адрес подключения и секреты доступа).

«Ключ агента»

Секрет для подключения ИИ-агента Заказчика к учёту по протоколу MCP. Не даёт права подтверждать рискованные операции.

«Секрет владельца»

Отдельный секрет владельца и (на Мульти) сессии людей в панели учёта для подтверждения рискованных операций человеком с правом апрува; ключ агента подтверждать не может. Не предназначен для передачи агенту как обычный ключ доступа.

«Период»

30 (тридцать) календарных дней доступа к оплаченному тарифу с момента активации инстанса.

«Акцепт»

Полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты способами, указанными в разделе 4.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к облачному инстансу Siarem согласно выбранному тарифу, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях настоящей оферты.

2.2. В состав услуги входят:

• защищённый доступ агента к учёту по протоколу MCP;
• хранение данных учёта на инфраструктуре в РФ и резервное копирование;
• журнал изменений и механизм подтверждения рискованных операций человеком с правом апрува;
• поддержка по e-mail в разумные сроки в рабочие дни;
• для тарифа Pro — настройка каталога (позиции, типы цен) и правил ответа агента в панели учёта на mcp-хосте (после фиксации каталог обязателен для агента); описание на странице тарифов.

2.3. Публичный оффер не включает: самостоятельную установку Сервиса на оборудовании Заказчика; предоставление ИИ-модели или агента; телефонию; интерфейс «привычной CRM» для менеджеров; юридические, бухгалтерские или HR-услуги.

2.4. Исполнитель не использует содержимое учёта Заказчика для обучения собственных или сторонних моделей машинного обучения.

2.5. Сервис предоставляется «как есть» в части совместимости с конкретными программами-агентами Заказчика; Исполнитель обеспечивает работоспособность доступа на стороне инстанса при соблюдении Заказчиком инструкции подключения.

3. Тарифы и стоимость

3.1. Актуальные цены также указаны на https://siarem.ru/#pricing. Онлайн-оплата через форму — для тарифов SoR, Pro и Мульти (период 30 дней или год). Доп. ключ и пак токенов мессенджера оформляются только в кабинете к уже выданному инстансу. Telegram и Max входят в каждый тариф учёта. На годовом пакете доступ 365 дней; лимит токенов мессенджера обновляется каждые 30 дней и не умножается на 12 (актуальные цифры — в тарифах на сайте и в кабинете). Тариф Старт оформляется по заявке на siarem.ru/start-request. После оплаты: гайд siarem.ru/start, кабинет владельца siarem.ru/account. Бессрочного тарифа Free нет; установка на оборудование Заказчика в оффер не входит.

3.2. Исполнитель вправе изменять цены и состав тарифов, публикуя новую редакцию оферты и сайта. Изменения не распространяются на уже оплаченный Период.

3.3. Услуги оказываются без НДС: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (гл. 26.2 НК РФ, ставка 6 % — доходы). В платёжных документах указывается: «НДС не облагается».

4. Акцепт оферты и заключение договора

4.1. Акцептом настоящей оферты считается совершение Заказчиком одного из действий:

• успешная оплата через платёжный сервис Robokassa с отметкой согласия с офертой и политикой обработки персональных данных на странице оформления (тарифы SoR, Pro, Мульти, доп. ключ — где доступна онлайн-оплата);
• оплата по выставленному Исполнителем счёту на безналичный расчёт в полном объёме (если выставление счёта согласовано Исполнителем).

4.2. Договор считается заключённым с момента акцепта. Электронная переписка, данные оплаты и платёжные документы признаются надлежащими доказательствами заключения и исполнения договора (ст. 434, 438 ГК РФ).

4.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями оферты и политикой ПДн, обладает правоспособностью и действует от своего имени либо уполномочен представлять организацию.

5. Порядок оплаты

5.1. Физические лица оплачивают услуги через Robokassa (банковская карта, СБП/QR). При оплате формируется кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ (фискализация осуществляется платёжным агентом Robokassa / сервисом Робочеки при подключении у Исполнителя).

5.2. Индивидуальные предприниматели и юридические лица вправе оплатить тариф по счёту на расчётный счёт Исполнителя в АО «ТБанк» (реквизиты — раздел 16). Срок оплаты счёта — 5 (пять) банковских дней, если иное не указано в счёте. Доступ активируется после зачисления средств.

5.3. Автопродление не включается по умолчанию. Заказчик может добровольно согласиться на автопродление при оплате или в кабинете (siarem.ru/account): тогда Исполнитель инициирует повторное списание через Robokassa за три календарных дня до окончания оплаченного Периода на сумму выбранного тарифа. Отключить автопродление можно в кабинете в любой момент до списания. Реквизиты карты хранит Robokassa; Исполнитель хранит идентификатор материнского платежа для повторных списаний.

5.3.1. Без согласия на автопродление новый Период оформляется Заказчиком самостоятельно (оплата в кабинете или на странице оформления).

5.4. Банковские реквизиты карт обрабатывает Robokassa; Исполнитель получает статус платежа, сумму, идентификатор транзакции и данные, указанные Заказчиком при оформлении.

6. Срок и порядок оказания услуг

6.1. Оплаченный Период действует 30 календарных дней с момента активации доступа (выдача адреса подключения и секретов).

6.2. После оплаты через Robokassa выдача инстанса выполняется вручную, как правило в течение одного рабочего дня; уведомление направляется на e-mail, указанный при оплате. При оплате по счёту — после зачисления средств.

6.3. По истечении Периода доступ агента к учёту может быть приостановлен до оплаты следующего Периода. Данные учёта сохраняются разумный срок для возможности продления; порядок удаления при расторжении — раздел 13 и политика ПДн.

6.4. Целевая доступность инстанса — не ниже 99 % в месяц без учёта плановых работ и обстоятельств непреодолимой силы. Плановые работы по возможности согласовываются заранее по e-mail.

6.5. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении оферты, угрозе безопасности инстанса, злоупотреблении инфраструктурой или требованиях уполномоченных органов.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать доступ к оплаченному инстансу в течение Периода;
• применять разумные меры безопасности, изоляции и резервного копирования;
• рассматривать обращения Заказчика по адресу info@siarem.ru.

7.2. Заказчик обязуется:

• указывать достоверные данные при оплате и обращении в поддержку;
• хранить секреты доступа (ключ агента и секрет владельца), не передавать их третьим лицам для доступа к чужому учёту;
• самостоятельно выбирать ИИ-агента и модель и обеспечивать законность передачи данных в модель (в т.ч. трансграничной);
• не использовать Сервис для незаконной обработки ПДн, спама, обхода требований о персональных данных и иных противоправных целей;
• как оператор ПДн своих конечных клиентов — иметь правовые основания на их размещение в SoR.

7.3. Заказчик вправе пользоваться Сервисом в пределах тарифа, запрашивать информацию об оплатах и сроке Периода, а также выгрузку данных инстанса при расторжении в порядке раздела 13.

8. Персональные данные и поручение на обработку

8.1. Заказчик является оператором персональных данных своих конечных клиентов услуг. Исполнитель является обработчиком по поручению в отношении таких ПДн (хранение и выдача для оказания услуги учёта) и оператором ПДн Заказчика как абонента услуги (email, имя, биллинг, логи доступа).

8.2. Акцептом оферты Заказчик поручает Исполнителю обработку ПДн конечных клиентов, размещаемых в SoR, в целях оказания услуги облачного учёта. Перечень действий обработчика: приём через защищённый доступ агента, запись, систематизация, хранение, извлечение, использование для оказания услуги, удаление — на срок действия договора и сроки, указанные в политике обработки персональных данных.

8.3. Исполнителю запрещено использовать ПДн конечных клиентов Заказчика «для себя», в том числе для обучения моделей Исполнителя, рекламы третьих лиц и передачи третьим лицам вне целей поручения (кроме случаев, прямо предусмотренных законом или поручением).

8.4. Подробный порядок обработки — в политике ПДн. При противоречии приоритет имеет специальная норма политики ПДн в части обработки данных.

9. ИИ-агент клиента и подтверждения

9.1. Для доступа по MCP выбор, настройка и оплата ИИ-агента / модели — зона ответственности Заказчика: Исполнитель не является провайдером этой модели и не контролирует, куда агент Заказчика направит фрагменты учёта после чтения из Сервиса. Для работы в мессенджере (Telegram / Max) Исполнитель предоставляет операторского агента на семействе YandexGPT (Yandex Cloud, РФ) по поручению Заказчика; обработка фрагментов учёта в этом контуре описана в политике ПДн (§8).

9.2. Рискованные операции (в том числе существенные изменения учёта) требуют подтверждения человека с правом апрува: владельца учёта, админа панели или участника с таким правом — через явное подтверждение владельца (секрет владельца) либо через панель учёта. Ключ агента подтверждать не может. На тарифе Мульти владелец может пригласить людей в панель с ролями; назначать админов может только владелец.

9.3. Ключ агента даёт доступ к чтению и записи учёта в пределах правил инстанса и выбранного пресета доступа, но не даёт права самостоятельно подтверждать рискованные операции. Автоматическое подтверждение от имени владельца по умолчанию выключено; его включение — на риск Заказчика.

9.4. Исполнитель не отвечает за ошибки модели, выдуманные факты вне учёта и решения Заказчика или агента без проверки данных в системе учёта.

10. Конфиденциальность и интеллектуальная собственность

10.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию другой стороны, полученную в связи с договором, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимым для оказания услуги (хостинг, платёжный агент).

10.2. Исключительные права на программное обеспечение Siarem, товарный знак и материалы сайта принадлежат Исполнителю (или используются на законном основании). Заказчику предоставляется ограниченное неисключительное право использовать доступ к инстансу в течение оплаченного Периода.

10.3. Данные SoR Заказчика остаются под контролем Заказчика как оператора; Исполнитель обрабатывает их только в рамках поручения и договора.

11. Ограничение ответственности

11.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность, совместимость со всеми программами-агентами Заказчика и отсутствие ошибок выбранной Заказчиком модели.

11.2. Исполнитель не отвечает за законность обработки ПДн конечных клиентов Заказчиком, за передачу данных моделью Заказчика (в т.ч. за рубеж) и за последствия компрометации секретов, допущенной Заказчиком.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Период, в связи с которым возникла претензия, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.

11.4. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду и потерю данных вследствие действий Заказчика или его агента вне контроля Исполнителя.

12. Возврат средств и отказ от услуг

12.1. Услуга считается начатой с момента выдачи доступа к инстансу (направления адреса подключения и секретов).

12.2. Заказчик — потребитель (физическое лицо, приобретающее услуги не для предпринимательской деятельности) — до начала оказания вправе отказаться от договора в порядке ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». После начала оказания возврат возможен при технической невозможности предоставить услугу по вине Исполнителя, при существенном несоответствии услуги описанию и в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

12.3. Заказчик — ИП или юридическое лицо — вправе заявить возврат при неоказании или ненадлежащем оказании услуги по вине Исполнителя. Возврат за неиспользованный период при досрочном отказе по инициативе Заказчика осуществляется пропорционально неоказанной части, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, если Заказчик не докажет их необоснованность.

12.4. Заявление на возврат направляется на info@siarem.ru с указанием e-mail оплаты, даты и суммы платежа, причины. Срок рассмотрения — до 10 (десяти) рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

13. Изменение и расторжение договора

13.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на https://siarem.ru/offer с указанием даты обновления. Новая редакция применяется к оплатам, совершённым после публикации.

13.2. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса, не продлевая Период. Уплаченный срок действует до даты истечения.

13.3. По расторжении или окончании доступа без продления Исполнитель прекращает доступ агента к учёту. По запросу Заказчика в разумный срок предоставляется выгрузка данных инстанса (в технически доступном формате). Удаление или обезличивание инстанса — ориентировочно в течение 30 (тридцати) суток, если иное не согласовано письменно или не требуется для исполнения закона.

13.4. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении оферты Заказчиком, с уведомлением по e-mail. Возврат за неиспользованный период в таком случае не производится, если нарушение подтверждено.

14. Применимое право и споры

14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с направления на info@siarem.ru.

14.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не вытекает из императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей» (в т.ч. право потребителя выбрать суд по месту жительства).

15. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждёнными документами уполномоченного органа или иными достоверными источниками. Срок исполнения продлевается соразмерно действию таких обстоятельств.

16. Реквизиты Исполнителя

17. Связанные документы

• Политика обработки персональных данных
• Безопасность и ПДн на сайте
• Тарифы
• Оформление оплаты
• Кабинет владельца (вход)
• Краткая справка для агентов (llms.txt)